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連接專業保險顧問及用戶,「薄荷保」獲紅杉資本領投千萬美元A輪融資

2019-09-27 13:51:15小畢 624

「薄荷保」宣布已于今年上半年完成千萬美元的A輪融資。本輪融資由紅杉資本領投,BAI(貝塔斯曼亞洲投資基金)跟投。此前,「薄荷保」于2018年3月還獲得BAI獨家領投的首輪融資。

創始人兼CEO胡天睿(Jennifer Hu)表示,本輪融資將用于產品持續迭代,包括業務鏈條的持續打磨、市場投放及人才引入。

「薄荷保」成立于2017年,是一家互聯網保險咨詢服務平臺,連接C端保險消費客戶和A端的專業顧問兩端,為新生代家庭提供一對一保險解決方案和全生命周期的高品質服務。

成立初期,薄荷保的模式是,為保險經紀人提供展業支持,包括自研的智能保顧系統,提供AI智能診斷,以及保險知識庫、語料庫等資源,幫助保險經紀人更好地服務C端用戶。

經過一年發展,薄荷保進一步延伸,在去年從展業支持進一步延伸到獲客環節,分成了to C及to A兩條業務線。面向C端,薄荷保通過公眾號等平臺通過內容科普、付費咨詢顧問的形式,一對一幫助用戶解決保險咨詢、投保、理賠售后所有問題。胡天睿表示,平臺作為流量入口,能夠通過付費咨詢篩選有意向的保險客戶,匹配給平臺上的專業保險經紀人,起到需求對接的作用。

另外,面對保險經紀人,薄荷保推出了“核保查查”平臺,專注于用AI工具為專業保險經紀人提供展業支持,比如針對核保領域的智能問答機器人。目前“核保查查”平臺已經匯集了30多萬專業的保險代理人活躍用戶,搭建了2萬多款保險產品庫,擁有數千種疾病的核保問答庫,以及基于超過千萬條用戶真實的保險咨詢語料打磨的智能問答系統。這些技術能力能夠讓銷售顧問的專業性和效率大幅提升,同時,薄荷保會對對服務過程進行全程監管。

保險創業領域在近幾年尤為火熱。保險購買人群從80后逐步遷移到90后,新生代人群的購買習慣也發生了巨大變化,傳統的線下銷售、熟人介紹等銷售模式已經不能完全滿足其保險決策的信息需求。因此,偏向渠道端創新的互聯網保險平臺近幾年十分活躍,但切入點各不相同。有的平臺主打AI機器人+人工,直接面向C端提供服務,也有平臺采取前端咨詢銷售專業分工,而不是一對一服務全流程。

薄荷保的特點則是,不自建銷售隊伍,不直接銷售保險產品,主打保險經紀人的專業價值,一對一提供全流程服務。在國外,有著相似模式的還有美國互聯網保險平臺Assurance IQ。Assurance IQ通過其鏈接的數萬名獨立代理人為客戶提供個性化的保險方案,公司于今年9月初被美國最大金融機構之一的保德信金融集團以35億美元的價格收購。

胡天睿表示,薄荷保定位做行業的專業價值連接者,平臺上聚集的保險經紀人來自不同的保險經紀公司,能夠銷售的產品種類更多,并提供線下的咨詢服務,C端用戶接觸的是一個真實存在的人,這對于用戶感知非常重要,也能帶來更好的信任關系——從to C業務線情況來看,自今年正式運行以來,平臺上不包括年金險的客單價接近2萬元。

為保障服務質量,薄荷保會對平臺上對接客戶的保險顧問進行嚴格篩選。胡天睿表示,薄荷保會要求保險經紀人提交資質證明,并進行多輪線下面試,并在后端持續進行培訓。此外,平臺會給顧問提供整套移動作業后臺和智能工具,提升他們的專業性和效率。目前平臺上約有過百人的合作顧問,他們為用戶提供包括壽險、重疾險、年金險、醫療險等人身險產品。收費方面,平臺根據營銷獲客服務費、技術服務費等與保險經紀人結算。

以一對一服務模式服務C端客戶與經紀人,相當于客戶掌握在經紀人手里,那么如何避免飛單問題?胡天睿表示,一方面,平臺采用預充值的方式向顧問收取服務費,另一方面平臺會對保險全流程進行服務監控,并針對客戶進行回訪,若出現飛單,客戶無法在平臺上管理保單、處理理賠等問題,會影響顧問的服務評價。

目前薄荷保團隊約有40人,創始團隊畢業于斯坦福大學、北京大學、中央財經大學等高校,曾任職于眾安保險、人保金服、平安等公司的核心團隊。創始人胡天睿曾任國內首家互聯網保險公司眾安保險高管,主導創新業務戰略及投融資業務。此前擁有10年外資投行從業經驗,長期服務中國頂級的保險公司客戶,主導了中國再保險集團的香港上市。聯合創始人阿標畢業于北大微電子系,擁有十多年芯片研發及算法經驗,曾負責眾安保險車聯網數據平臺的搭建。

紅杉資本合伙人鄭慶生表示,薄荷保致力于通過技術、系統和大數據賦能的保險解決方案的開發和研究,通過一系列工具和客戶需求的精準匹配完成對保險營銷員和保險公司的賦能。保險本身是一個服務立本的行業,我們認為薄荷保的優勢會在中國消費社會的進一步發展中更大的顯現出來,使得保險營銷人員能夠擁有一流的服務能力,使得每個家庭都能做出高效的保險投資決策和享受到貼身的智能保險咨詢服務。 

BAI金融科技負責人趙鵬嵐表示,我們與Jennifer相識多年,很榮幸能夠成為她的第一個投資人。Jennifer擁有長期服務傳統保險公司客戶的豐富經驗,她參與創立和管理了中國最大的互聯網保險公司,同時也熟識資本市場的運作,是稀缺的擁有全方位能力的保險行業創業者。

原創文章,作者:詠儀。轉載或內容合作請點擊 轉載說明 ,違規轉載法律必究。

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